Leiter Kundendienst m/w/d

Unser Mandant ist die deutsche Vertriebs- und Servicegesellschaft einer marktführenden Unternehmensgruppe im Sektor der technischen Markenartikel (ca. 2.000 Mitarbeiter weltweit) in Familienbesitz und sehr stark von Innovation und Expansion geprägt. Er hat aktuell ca. 200 Mitarbeiter und seinen Sitz am Standort der Zentrale in einer top attraktiven Region Süddeutschlands. Im Zuge eines weiteren Wachtsums und dem Ziel, als Innovations- und Qualitätsführer auch in Zukunft die Trends der Branche zu setzen, suchen wir einen engagierten, erfahrenen und hochmotivierten Leiter Kundendienst m/w/d.

Sie sind persönlich für die konzeptionelle und strategische Ausrichtung des Kundendiensts innerhalb der deutschen Gesellschaft verantwortlich. Das Team im Feld umfasst aktuell 100 eigene Servicetechniker. Sie führen und verantworten mit derzeit 25 Mitarbeitern den Service Innendienst, die technische Kundenbetreuung und den After-Sales Support. Mit diesem Team organisieren Sie die Service-Auftragsannahme, verantworten eine effiziente Tourenplanung der Servicetechniker und supporten die Techniker der Fachhandelspartner am Telefon. Mit Hilfe der bestehenden KPIs im Service analysieren Sie das operative Servicegeschäft und leiten daraus erforderliche Maßnahmen ab. Sie pflegen den Austausch mit den Fachhandelspartnern, schätzen Netzwerksarbeit, kennen die Multiplikatoren im Markt und repräsentieren das Unternehmen bei Messen oder Fachaudits. Sie sind kreativ und forcieren den Ausbau des Servicebereiches in Deutschland für die Zukunft. In dieser Rolle stehen Sie in sehr engem Kontakt zu den Regionalleitern. Sie berichten direkt an den Geschäftsführer und haben die Perspektive Mitglied der Geschäftsleitung zu werden.

Für diese spannende Aufgabe haben Sie auf der Basis einer soliden technischen oder kaufmännischen Ausbildung (z.B. Studium der Elektrotechnik, Maschinenbau, Technikerausbildung) bereits fundierte Berufs- und Führungserfahrungen im Service mechatronischer Geräte und/oder Maschinen erworben. Sie kennen ein flächenintensives Servicebusiness (ideal: unter Berücksichtigung von Händlerstrukturen) mit schnellen Taktzahlen und haben Freude das Produkt „Service“ konzeptionell, technisch, kaufmännisch, intelligent und digital weiterzuentwickeln.